Prepiska sa Vip korisničkim servisom se nastavila, iz dana u dan. Nedeljama.
Ja sam izvodio činjenice, dokaze, oni su slali mejlove u kojima su mi se zahvaljivali na odabiru Vip mreže i na poverenju koje im ukazujem.
Došao je dan kada se moraju platiti računi i ja umanjim račun za sporni iznos i uplatim ga. Skeniram uplatnice i pošaljem im uz upozorenje da (obzirom da imam dva postpejd broja) mogu da im isključe jedan broj za koji se sporimo ali ne i drugi jer je uredno plaćen. Na to sam dobio odgovor da su mi računi vezani i da ako ne platim sve zajedno da će oba broja biti isključena. Pitao sam na osnovu kog zakona tako rade i kako imaju pravo da isključe neki broj koji je uredno plaćen, i naravno ostao sam bez odgovora.
Pocele su da stižu SMS poruke kako će mi biti uskraćen odlazni saobraćaj ako ne uplatim račun. I video sam da od komunikacije sa njima nema vajde.

Sednem i napisem zalbu RATEL-u. Predam im žalbu sa prilozima...kopije zadnjih 6 računa, specifikacija poziva (podvučeni zanimljivi momenti) zadnjih šest meseci, sva prepiska mejlom sa korisnickim servisom (vise od 20-ak mejlova) kao i njihove opšte uslove poslovanja.

Posle par dana mi je Vip uputio mejl u kojem mi kažu da su eto oni ponovo razmotrili moj slučaj i kako su u ime dugogodišnje saradnje odlučili da redukuju račun i da ga umanje za sporni iznos.
Ja sam im se na tome "zahvalio" uputivši im mail i sledeća pitanja:

Na osnovu svega gore napisanog zeleo bih da Vam uputim nekoliko pitanja:

1.   Zasto Vam je trebalo mesec dana I minimum 30 mejlova poslatih od
strane mene, kao I uplitanja RATELA I centra za potrosace, da izadjete u
susret I prihvatite moj prigovor?
2.   Kako je moguce da posle toliko Vase tvrdnje da je saobracaj
ostvaren I da ja moram to platiti, ipak na kraju uvazavate moju zalbu?
3.   Da li to znaci da sam ja platio racun I nisam se upustio u
prepisku sa vama da bih bio ostecen I da nikada ne bih uspeo povratiti
sporni iznos od vas?

I najvaznije od svega.

Kako ja da nadoknadim izgubljeno vreme koje se meri satima I satima
prevedenih uz racunar prepisujuci se sa vama?
Kako da nadoknadim izgubljeno vreme koje sam utrosio na proucavanje 6-to
mesecnih racuna koje imam kod vas, proseka potrosnje, Vasih opstih uslova
poslovanja I slicnih dokumenata I zakona?
Kako da nadoknadim potrosene pare na gorivo za moja dva dolaska kod Vas u
prostorije na Novi Beograd kao I odlazak u RATEL radi predavanja zalbe?


Ko I kako ce mi sve to nadoknaditi ili kompenzovati?
Jer mislim da bi posle svega to zaista bilo fer od strane Vip Mobile
d.o.o.

Mislim da korisnicki servis nije od pocetka korektno sagledao moju zalbu I
previse olako shvatio sve to. Zbog toga se desilo sve sto se desilo, I to
sa Vase strane zaista nije bilo korektno, bez obzira na cinjenicu da se na
kraju svega sporni deo racuna zaista odbili od racuna. 

Naravno, nema ni potrebe da pričam o tome da nisu odgovorili ni na jedno od ovih pitanja.
Ja sam im zbog toga uputio još jedan mejl u kome sam napisao sledeće:

Na ovih deset pitanja ni dan danas nisam dobio ni jedan jedini odgovor iako je proslo vise od 3 meseca. I ja i dalje razmenjujem mejlove sa njima vezano za kompenzaciju koju tražim od njih.
I neću odustati od nje. Jer sam zbog njih imao i materijalne i nematerijalne troškove za koje želim kompenzaciju.
Tako nešto je praksa u celom svetu, pa mora da bude i kod njih jer su deo svetske korporacije.

-nastaviće se-