Da se odmah na početku razumemo.
Nisam ja od onih koji samo nešto kude, i sve im smeta. Imam veliki prag tolerancije. Čak i suviše veliki obzirom da zivim u Srbiji gde gomila njih pokušava da te nešto prevari, slaže, izvuče neku korist.
I pored toga sam i dalje čovek koji u principu veruje ljudima, pa samim tim i kompanijama.
Ja uvek stojim iza svojih reči pa valjda očekujem i od drugih da to čine.
Oh....u kakvoj sam samo zabludi bio. 

Nisam pre pisao blogove, smatravši da ima ljudi pametnijih, rečitijih kao i onih koji imaju šta da kažu. Međutim odlučio sam se da makar jedan blog (verovatno iz više delova) napišem kako bih upozorio ljude na jednu kompaniju za koju sam do skoro uvek imao reči hvale.
Doduše koliko shvatam svi imaju reči hvale za njih, dok se ne desi neki problem. E kad taj problem nije rešiv (ili nije rešiv povoljno po korisnika) onda se oči naprasno otvaraju i kao kad čoveka prođe zaljubljenost počinje da uviđa probleme koja ta veza (čitaj korisnički ugovor) nosi.

Verujem da ste iz naslova pogodili da je u pitanju Vip Mobile, član Telekom Austria Gruop, čiji su članovi Hrvatski Vipnet, Makedonski Vip, Austrijski A1, Bugarski Mtel, Belaruski Velcom, Slovenački Simobil kao i FL1 iz Linhenštajna.

Priznaćete gigant u svetu telekomunikacija.
Ne znam doduše kako posluju u ostalim zemljama ali sam po svemu što sam do sada doživeo sasvim siguran da korisnike tretiraju mnogo bolje nego naš korisnički servis.

Pre nego što krenem na pravu priču moram na početku da se osvrnem na taj fenomen, to svetsko čudo zvani Vip korisnički servis.

Oni su SVE. I tužilac i sudija. I prvostepeni i drugostepeni sud. Oni drže visak i mešaju malter. Kod njih nemaš pravo žalbe na njihovu odluku. Imaju uvek iste mail-odgovore na skoro sva pitanja. Ne odgovaraju na postavljena pitanja, iako se hvale dvosmernom komunikacijom. Neretko se i zanesu u svojim Ctrl+C / Ctrl+V akcijama pa napisu odgovor koje nema veze sa pitanjem koje je čovek postavio.
I pored toga, oni odlučuju o svemu, nemas kome dalje u kompaniji da se žališ. Tako su to divno organizovali. Dok smo mi za njih ljudi sa imenom i prezimenom, matičnim brojem, brojem telefona, upitom u kreditni biro i kopijom lične karte, oni su za nas samo 060/1234 i korisnickiservis@vipmobile.rs. Eventualno ako pozovete telefonom javi se neko ko se predstavi mada pouzdano znam da im ni sva imena koja izgovaraju nisu prava.

Bio sam čak dva puta kod njih u prostorijama kompanije u Omladinskih Brigada 21 na Novom Beogradu. Nisam prošao dalje od šarmantnih devojaka na info pultu u ulazu zgrade. Oba puta. Kažu, nema ko da me primi. To je politika njihove firme da se svi prigovori korisnika završavaju sa korisničkim servisom. Na moje pitanje a kome ja da se žalim ako nisam zadovoljan sa njihovim radom, dobio sam odgovor da je RATEL nadležan za sve sporove.
Ok, mislim se ja, sve je to u redu. Žaliti se Ratelu ako nisi zadovoljan odgovorom. Ali kome ja da se žalim ako nisam zadovoljan radom korisničkog servisa?
Na to pitanje do danas nisam uspeo da nađem odgovor. Ili je odgovor jednostavan - NIKOME!

Tokom svih meseci koliko sve traje (ta moja prepiska) sa korisničkim servisom, pogledao sam i sajtove svih gore nabrojanih firmi koje su deo Telekom Austria Grupe. I svuda sam uspeo pronaći neki kontakt, neku osobu sa imenom i prezimenom, brojem telefona ili ličnim mailom. Znači nekog kome bih mogao da se žalim ako sam nezadovoljan nečim. Samo kod nas to ne postoji.

Zato sam i rešio da napišem ovaj blog iz delova, kako bih raskrinkao Vip korisnički servis, njihov način rada i bespoštednu borbu za kompaniju. Borba koja se granici sa sektaškim delovanjem.

Vip Mobile über alles.

Ako sa ovim blogom budem uspeo da ubedim nekog da sa njima ne produži ugovor ili da odvratim potencijalnog korisnika, ja sam svoju misiju ispunio. 

- nastaviće se -